Настройка на интернет и телевизия

Настройването на интернет и телевизия в Германия е свързано с два проблема, които се движат в противоположни посоки. Първият е, че пазарът е необичайно враждебен към новодошлия: линията може да не съществува, чакането се измерва в седмици, проверката на кредита предполага история, която нямате, а договорът е предназначен да ви задържи. Вторият е, че германският закон за телекомуникациите е необичайно защитен, до степен, която изненадва и германците. Можете да намалите сметката си, когато скоростта е лоша. Можете да поискате пари в брой за техник, който не се яви. Можете да си тръгнете, когато цената се повиши. Разликата между тези два факта е мястото, където се намира тази глава.

Тази глава е за това как да се свържете и да не се хванете в капан. Тя разглежда какво се намира физически във вашия стенен телефон и защо това решава всичко, как да сключите договор без кредитна история в Германия, какво всъщност ви дава Telekommunikationsgesetz (TKG, Законът за телекомуникациите) и какво се случи с телевизията, когато правилата се промениха през 2024 г. Тя няма да ви каже кой доставчик е най-добрият, защото това зависи изцяло от вашия адрес и всеки списък с най-добрите оферти би бил грешен в рамките на една година.

Промяната в интернет и телевизията, за която никой не ви е казал

Ако сте пристигнали след средата на 2024 г., значи сте наследили различен свят от този, който описват вашите колеги, и съветите им са остарели. До 30 юни 2024 г. повечето германски наематели имаха кабелна телевизия, включена в наема им. Наемодателят подписваше един договор за цялата сграда и месечната такса постъпваше в Nebenkosten (привилегията за допълнителни разходи), като текущите разходи се фактурираха заедно с наема. Телевизията просто беше там и вие плащахте за нея, независимо дали притежавате телевизор или не. Тази уговорка беше известна като Nebenkostenprivileg (привилегията за допълнителни разходи).

Той приключи на 1 юли 2024 г. Съгласно Betriebskostenverordnung (BetrKV, наредбата за оперативните разходи), месечните основни такси за телевизионна или широколентова връзка вече не се разпределят чрез вашите Nebenkosten. Наемодателите в цяла Германия трябваше да преобразуват тези договори за строителство в индивидуални или да ги прекратят изцяло. Нашата глава за разбиране на комуналните услуги обхваща самото погасяване на данъците върху недвижимите имоти (Nebenkostenabrechnung) и къде се намира това в наредбата, така че проверете там, ако искате да знаете дали вашият отчет фактурира нещо, което не би трябвало.

Важното тук е практическата последица и това е реална промяна във вашата позиция. Телевизията вече е ваше решение и вашата сметка. Ако искате кабелна телевизия, подписвате договор за кабелна телевизия. Ако не искате, не плащате нищо и не гледате нищо, което за много хора е напълно правилно. Bundesnetzagentur, федералният регулатор на телекомуникациите, изтъква три неща, които си струва да се знаят. Цената за експлоатация на споделена антена или разпределителна система в сградата все още може да се таксува като текущ разход, така че малка линия за физическа инсталация не е автоматично погрешна. Таксата за оптично разпределителна система вътре в сградата, Glasfaserbereitstellungsentgelt, е ограничена до 60 евро годишно и общо 540 евро на жилище и може да се начислява само когато сте свободни да изберете свой собствен доставчик за тази връзка. И ако вашият наемодател все още ви доставя телевизия, той законно действа като доставчик на телекомуникации и е обвързан от правилата за защита на клиентите на TKG, както всеки друг. Можете да прекратите тази доставка с едномесечно предизвестие, при условие че вашият наем е продължил поне 24 месеца.

Какво всъщност има във вашата стена

Преди да сравните една тарифа, разберете разликата, която определя вашия график. Hausanschluss е физическата линия, която достига до вашата сграда от улицата. Aktivierung е отделното действие по включване на връзката на вашия конкретен апартамент. Това са различни неща, извършвани по различно време, понякога от различни компании, и новодошлият, който приема, че второто следва автоматично от първото, ще загуби седмици.

Един немски апартамент може изобщо да няма използваема линия. Сградата може да има Hausanschluss (Изход за дома), докато вашият конкретен апартамент никога не е бил свързан към него. Контактът може да съществува, но да е бил изключен отдавна. Предишният наемател може да е бил в мрежа, която вече не обслужва адреса. В по-стари сгради, в наскоро преустроени и в някои нови сгради, където предприемачът е избрал една инфраструктура, това, което ще откриете зад перваза, е наистина непредсказуемо. Потърсете TAE контакт, немски телефонен контакт и коаксиален телевизионен контакт и третирайте отсъствието им като сериозен сигнал, а не като детайл.

Попитайте, преди да подпишете. Попитайте наемодателя какви връзки има апартаментът и кой доставчик го е обслужвал последно. Попитайте предишния наемател дали можете да се свържете с него, защото той знае какво всъщност е работило, а не какво е посочено на схемата на окабеляването. След това проверете наличността спрямо точния си адрес, а не спрямо улицата и района, защото наличността в Германия се определя за всяка къща поотделно. Когато правите поръчка, очаквайте среща с техник, очаквайте тя да бъде предложена като широк прозорец, а не като време, и очаквайте целият процес да отнеме от две до шест седмици в обикновен случай и значително повече, когато е необходима нова физическа работа. Планирайте тази празнина, вместо да я откривате.

DSL, кабел и истината за оптичните влакна

Три фиксирани технологии се конкурират за вашия апартамент и коя от тях ще ви достигне не е въпрос на предпочитание. DSL се движи през медна телефонна мрежа, е най-широко разпространената и се забавя, колкото по-далеч сте от централата, поради което една и съща тарифа се представя различно на два адреса в един и същи град. Кабелната връзка се движи през коаксиална телевизионна мрежа, често срещана е в градовете и жилищните блокове, обикновено е по-бърза при изтегляне и споделя капацитет със съседите ви, така че вечерната производителност може да спадне. Glasfaser, оптичният интернет, е най-бързият и най-последователен и е този, при който маркетингът се е отдалечил най-много от реалността.

Внимавайте с думата Glasfaser, защото се използва свободно. Това, което искате, е оптичен кабел, който достига до вашия дом, понякога обозначен като FTTH за оптичен кабел до дома. Това, което често се продава като оптичен кабел, е оптичен кабел, който достига до шкаф на улицата, като медта покрива последния участък до вашия апартамент. Съществува и празнина между адреса, през който мрежата преминава, и адреса, към който действително е свързан, и една сграда може да стои на улица с оптичен кабел години наред, без нито един апартамент да е под напрежение, защото свързването ѝ изисква съгласието на собственика и физическа работа в мазето.

Вместо да цитирате данни за национално покритие, които ще са остарели, когато прочетете това, проверете собствения си адрес във федералния Gigabitgrundbuch, правителствения... широколентов атлас, което показва какво е налично къде. Приемете го като отправна точка, а проверката на адреса на доставчика като потвърждение. Германия изостава от голяма част от Европа по оптичен интернет и честното очакване за повечето пристигащи е DSL или кабелен интернет на нормален адрес, като оптичният интернет е по-скоро приятна изненада, отколкото неизправност. Отделно, ако се окажете без никаква адекватна връзка, има законово право на минимално предлагане, за което е посветена нашата глава. настройка на комунални услуги обяснява заедно с текущите минимални скорости и процедурата за тяхното активиране.

Сключване на договор без немска кредитна история

Почти всеки договор за фиксирана и мобилна телефония в Германия е подложен на проверка от Schufa. Schufa е основната кредитна агенция в страната и проблемът за новодошлия не е лошият рейтинг, а липсата на рейтинг. Нямате германска кредитна история, защото не сте били в страната достатъчно дълго, за да генерирате такава, а празен файл се чете от автоматизирана система като неизвестен риск, а не като чиста история. Резултатът е отказ, одобрение с депозит или предложение само за предплатена карта. Това не е насочено лично към вас и спорът за справедливост няма да го задвижи. Нашата глава за кредити и заеми в Германия обяснява как работи Schufa и как да видите собствения си файл.

Практическите отговори са прости. Първо регистрирайте адреса си, защото Anmeldung, задължителната регистрация на адреса ви, и немска банкова сметка са това, което е необходимо, за да се създаде Schufa запис. Междувременно използвайте предплатена карта, която не изисква проверка на кредитоспособността и договор. Когато доставчик предлага месечна тарифа, вземете я дори на по-лоша цена, защото купувате възможността да напуснете. А когато ви откажат, не кандидатствайте при пет доставчика за една седмица: всяко заявление може да бъде регистрирано и група от тях изглежда по-зле от празния файл, с който сте започнали. Изчакайте, натрупайте няколко месеца обикновена банкова история и се върнете.

Мобилен вместо фиксиран, което е истинско решение

Като се има предвид колко време отнема инсталирането на фиксирана телефонна линия в Германия, мобилният интернет заслужава внимание като истинска алтернатива, а не като временно решение, което се толерира, докато се появи истинското нещо. Германските мобилни мрежи са добри в градовете, тарифа с голям обем данни или неограничен мобилен тарифен план може да поеме обикновено домакинство, включително видео разговори и стрийминг, а 5G рутер, обслужващ цял апартамент, е нормален продукт, а не импровизация. За сам човек или двойка в града, само мобилният интернет може да бъде просто решението, а за всеки, който е на кратка командировка, това избягва 24-месечен ангажимент за апартамент, който ще напусне.

Струва си да се споменат и реалните ограничения. Мобилната производителност зависи от мачтата и часа, а това си личи в натоварена вечер в гъсто населен квартал. Някои тарифи се забавят след праг на данните, а други ограничават използването на рутера или го изключват. Игрите и големите качвания страдат от латентността. Но вашите права пътуват с вас: от 20 април 2026 г. Bundesnetzagentur прилага отделна процедура за проверка на мобилния интернет съгласно собствения си Allgemeinverfügung, така че мобилна връзка, която не предоставя достатъчно данни, може да бъде измерена и оспорена подобно на фиксирана, като се използва мобилното приложение на регулатора, а не описаното по-долу настолно приложение.

Договорът и как той ви държи

Законът тук е по-добър от репутацията си, а причината читателите да не се възползват от него е, че доставчиците не го рекламират. Самото правило принадлежи на нас. настройка на комунални услуги глава, която определя §56 от TKG: първоначалният срок не може да надвишава 24 месеца и след изтичането му можете да прекратите договора по всяко време с едномесечно предизвестие. В тази глава значение има практиката, защото тя не е настигнала закона.

Доставчиците все още насочват всички към 24 месеца. Това е законно, но §56(1) от TKG ги задължава също да ви предложат договор с първоначален срок не повече от дванадесет месеца, преди да го подпишете. Тази опция е реална и е изпълнима и почти никога не се появява на началната страница. Често трябва да я поискате по име и обикновено ще струва повече на месец. За всеки, чийто престой в Германия е несигурен, често си струва разликата, защото алтернативата е да изплатите договор за апартамент, в който вече не живеете.

Надеждният капан е Vertragsverlängerung, автоматичното удължаване, а Verbraucherzentrale, организацията за потребителски съвети, многократно е предупреждавала за тактиките около него. Вашият договор се подновява мълчаливо, освен ако не предприемете действия. Законът изисква доставчикът да ви предупреди на траен носител, преди удължаването да влезе в сила, и да ви каже, че можете да го предотвратите и че можете да го прекратите впоследствие. На практика това предупреждение пристига като един имейл сред многото или в портал, който не проверявате. Запишете си сами датата в деня, в който подписвате. Обърнете внимание също, че когато прекратите договора съгласно §56(3), това не трябва да ви струва нищо и ако законно прекратите договора предсрочно, доставчикът може да ви таксува само за запазено оборудване, ограничено до оставащата му договорена стойност.

Две разпоредби, които почти никой не използва, си струва да се знаят. Съгласно §57(1) от TKG, ако доставчикът едностранно промени условията на вашия договор, можете да прекратите договора без предизвестие и безплатно в рамките на три месеца, след като сте били надлежно информирани. Увеличението на цената е точно това: не е нещо, за което да се оплаквате, това е вашият изход, а писмото за обявление е нещото, което отваря вратата. А §57(3) от TKG задължава доставчиците да ви казват, поне веднъж годишно, коя от техните тарифи е наистина най-подходяща за вашето потребление. Много малко клиенти са забелязали, че са получили такъв съвет. Поискайте го.

Когато скоростта не е това, което сте купили

Това е най-ценното право в главата и най-рядко използваното. Съгласно §57(4) от TKG, когато има значително, непрекъснато или редовно повтарящо се отклонение между действително получаваната от вас скорост и скоростта, заявена от доставчика, можете да намалите месечното си плащане пропорционално на разликата и можете да прекратите договора без предизвестие. Намалението е законово право, а не жест на добра воля, и един детайл го прави необичайно силно: след като отклонението бъде установено, §57(4) запазва правото ви на намаление, докато доставчикът не докаже, че предоставя услугите правилно. Тежестта пада върху него.

Условието е доказателство и само един вид е от значение. Отклонението трябва да бъде показано с процедура за измерване, предоставена или сертифицирана от Bundesnetzagentur, което за фиксирана линия означава собственото приложение Breitbandmessung Desktop-App на регулатора. Снимка на екрана от уебсайт за тестове за скорост е безполезна тук. Протоколът е прецизен и грешното му изпълнение пропилява кампанията: 30 измервания в рамките на 14 дни от началото, разпределени в три различни календарни дни с поне един календарен ден между тях, десет измервания всеки ден, с поне пет минути разстояние едно от друго и с интервал от поне три часа между петото и шестото измерване на всеки ден. Правилата са вградени в приложението, така че на практика следвате инструкциите му и то налага спазването на времето.

Това, което се счита за недостиг, е дефинирано, а не аргументирано. Вашият Produktinformationsblatt, информационният лист за продукта, който доставчикът трябва да ви предостави, преди да подпишете, посочва три цифри за изтегляне и качване: минимална, нормално налична и максимална скорост. Запазете този документ, защото той е критерият. Квалифициращо отклонение съществува, ако е вярно едно от три неща: 90 процента от договорения максимум не е достигнат поне веднъж в поне два от трите дни на измерване; или нормално наличната скорост е пропусната в 90 процента от всички измервания; или минималната скорост е подкопана поне веднъж в поне два от трите дни. Всяко едно от трите, във всяка посока на движение, е достатъчно. В крайна сметка приложението създава Messprotokoll, отчет за измерване, и този отчет е документът, който изпращате на вашия доставчик.

Тогава бъдете реалисти за това, което следва. Bundesnetzagentur не налага вашето индивидуално намаление; тя определя теста и предлага Schlichtung, процедура за помирение, ако доставчикът не желае да се ангажира. Законът гласи, че намалението трябва да бъде пропорционално на недостига, но не определя аритметиката, така че сумата е подлежи на договаряне и зависи от това колко силно е засегнато вашето потребление. Клиент със заверен протокол, цитиращ §57 от TKG, въпреки това е в съвсем различен разговор от този, който казва, че интернетът му се струва бавен.

Грешки, пропуснати срещи и действителни парични средства

Германският закон определя цена за това, че вашият доставчик губи времето ви, и сумите са конкретни. Съгласно §58 от TKG можете да поискате Störung, повреда, да бъде отстранена незабавно и безплатно, освен ако вие не сте я причинили. Доставчикът трябва да документира вашия доклад за повреда и, ако не може да отстрани проблема в рамките на един календарен ден, трябва да ви каже до следващия ден какво прави и кога очаква повредата да бъде отстранена.

Ако повредата не бъде отстранена в рамките на два календарни дни от вашето съобщение, започва обезщетение. От следващия ден, за всеки ден на пълно прекъсване, можете да поискате 5 евро или 10 процента от месечната си такса на третия и четвъртия ден и 10 евро или 20 процента от петия ден, като сумата е по-висока във всеки отделен случай. Ако техник пропусне договорена среща за сервизно обслужване или монтаж, това се равнява на 10 евро или 20 процента от месечната ви такса, като сумата е по-висока, за всяка пропусната среща. Това са законови права, а не оплаквания, и вие ги предявявате директно към доставчика. Изключенията са ограничени: не можете да предявявате иск къде сте причинили повредата или нейното продължаване, или когато прекъсването произтича от непреодолима сила или законово задължителна мярка. Когато повреда води до намаление по §57 и обезщетение по §58, двете се прихващат, а не се сумират.

Смяна на доставчик и преместване

Преминаването към доставчик се извършва от новия доставчик, а не от вас, и това е умишлено. Съгласно §59 от TKG, печелившият и губещият доставчик трябва да си сътрудничат, не трябва да забавят или злоупотребяват с прехвърлянето и не трябва да ви оставят без достъп. Поръчайте прехвърлянето чрез новия доставчик и го оставете да анулира стария договор; ако направите и двете сами, хората ще имат два договора или нямат нито един.

Основното правило заслужава прецизност, защото често се повтаря неправилно. Услугата ви не може да бъде прекъсвана за повече от един работен ден. Това е един Arbeitstag, а не един календарен ден, така че смяната в петък може законно да се простира през уикенда. Ако прекъсването е по-дълго, §59(4) от TKG ви дава 10 евро или 20 процента от месечната ви такса, което от двете е по-високо, за всеки следващ работен ден. Обърнете внимание кой плаща: обезщетението се дължи от abgebender Anbieter, доставчикът, когото напускате, а не от този, към който се присъединявате. Пропусната среща по време на смяна се дължи от този от двамата, който я е пропуснал. Съществува и една тиха разпоредба, която си струва да се знае: когато смяната се забави не по ваша вина, таксите за свързване на стария доставчик се намаляват наполовина след края на договора ви. Запазването на номера ви е безплатно, не може да бъде таксувано и можете да го поискате до един месец след края на договора, въпреки че никога не бива да разчитате на тази граница. Преносимостта се проваля при несъответстващи данни по-често, отколкото при нещо техническо, така че се уверете, че вашето име, адрес и дата на раждане са идентични и при двата доставчика.

Преместването се регулира от §60 от TKG и точно тук едно често срещано предположение е погрешно. Не можете автоматично да прекратите договора си, защото сте се преместили. Ако вашият доставчик предлага услуга на новия ви адрес, той трябва да продължи договора ви там при непроменени условия за оставащия срок и може да начисли такса за преместване, която е ограничена до собствената му цена за нова връзка. Само когато не може да достави на новия адрес, можете да го прекратите с едномесечно предизвестие, считано от датата на преместването ви или по-късно. Ако активирането на новия адрес е закъсняло, правилата за обезщетение за вина и смяна важат и там. Така че таксата за преместване е легитимна и решението на 24-месечен договор е по-кратък договор в началото, а не преместване, което се надявате да ви освободи.

Пакети за интернет и телевизия, стрийминг и какво можете да пропуснете

Започнете с частта, която не сте избрали. Rundfunkbeitrag, вноската за радиоразпръскване, финансираща ARD, ZDF и Deutschlandradio, се дължи на жилище, независимо какво притежавате или гледате, и не е телевизия по смисъла на тази глава. Нашият настройка на комунални услуги Главата обяснява сумата, как сметката ви намира и начините за освобождаване от плащане, така че тази глава няма да я повтаря. Нищо, което решите по-долу, не я намалява.

Всичко останало вече е наистина по избор, което е практическото значение на промяната от 2024 г. Сателитният прием ви дава безплатни немски канали без месечна такса, след като антената е инсталирана, и това е стандартният отговор за домакинствата, които искат и международни канали, въпреки че е необходимо разрешение от наемодателя за антена. DVB-T2 осигурява наземно приемане чрез антена, като обществените канали са безплатни, а частните - срещу платена услуга. IPTV доставя телевизия през вашата интернет връзка и е това, което повечето пакети доставчици сега разбират под телевизия. Кабелната телевизия си остава това, което беше, с изключение на това, че сега сами се регистрирате за нея. Ако вече имате солидна интернет връзка, честният отговор за много домакинства е, че изобщо не се нуждаят от телевизионна услуга.

Стриймингът предлага комбинацията, която повечето новодошли всъщност искат, а наред с международните платформи, германските услуги Joyn и RTL+ излъчват местните телевизионни оператори на живо и при поискване, което е полезно както за новини, така и за езикова практика. Пакетите са по-ценни от аритметиката, отколкото от инстинкта: телевизионен пакет, прикрепен към вашия интернет договор, често е с отстъпка в началото, а по-късно цената му е обичайна, така че сравнете общата сума за целия период, а не за първата година.

Едно скорошно развитие засилва позициите ви. На 9 юли 2026 г. Европейският съд постанови по дело C-234/25, заведено срещу Sky и неговата платформа WOW, че доставчик на стрийминг услуги не може категорично да изключи 14-дневното право на отказ, когато предлаганото от него съдържание персонализира за отделния зрител. Мотивацията на съда беше, че персонализираният, постоянно променящ се каталог е нещо, което не можете правилно да прецените, преди да платите, така че трябва да запазите правото си на отказ. Това не е безплатен пробен период: ако се откажете след гледане, дължите разумна такса за това, което сте използвали. Нашата новинарска статия за... Решение на съда на ЕС относно правата за отказ от стрийминг услуги има подробности. Ако сте се регистрирали за един мач или един сезон и веднага сте съжалили, струва си да прочетете това, преди да приемете отказ.

Четиринадесет дни онлайн, нищо в магазина

Widerrufsrecht, правото на отказ, е най-силната защита на потребителите и има едно ограничение, което постоянно пречи на хората. Съгласно §312g от BGB имате 14 дни, за да се откажете от Fernabsatzvertrag, договор, сключен от разстояние онлайн, по телефона или по пощата, и от договор, сключен извън търговския обект, което обхваща продавача на вашата врата или продавача, който ви е спрял на улицата. Отказът е по-силен от анулирането, защото отменя договора със задна дата, вместо да го прекратява оттук нататък.

Това не се отнася за договор, който подписвате в магазин на доставчик. Магазинът не е нито продажба от разстояние, нито продажба извън търговския обект, така че законовото право на отказ просто не възниква там и нищо в това, че сделката е лоша, не променя това. Това е обратното на това, което много новодошли предполагат, и е причина да се подписва онлайн, а не в клон, когато условията иначе са едни и същи. Струва си да се запомни едно малко изключение: ако сте били лично потърсени отвън и сте били заведени в магазина, за да подпишете, това все пак се счита за договор извън търговския обект и правото се възстановява. Нашата глава за закони за защита на потребителите обхваща по-широката рамка. Следете и часовника: 14-дневният срок тече от датата на договора, така че съжалението трябва да е своевременно.

Инструменти, които помагат с документите

Werkzeu.ge, базиран на браузър набор от инструменти за германската бюрокрация, е създаден от Cryon UG, компанията, стояща зад WeLiveIn.de. Един от инструментите ѝ се вписва точно в тази глава. Писмо за прекратяване Generator, безплатен без акаунт, създава писмо за отказ от потребителски договори и обхваща 30 вида договори в осем категории, сред които и Telekommunikation. Той знае позицията на TKG след 2021 г., вместо да приема, че всеки договор изисква тримесечно предизвестие, така че изчислява действителната дата, на която вашият мобилен или интернет договор може да приключи. Най-полезната му функция тук е първото извършване на триаж: когато сте сключили договора онлайн или по телефона и той е на по-малко от 14 дни, той сигнализира, че вероятно имате право на отказ съгласно §355 от BGB и трябва да се откажете, а не да го прекратите, което е точно разграничението, описано в предишния раздел, и точно това, което хората разбират погрешно.

Ако проблемът ви е да запомните, а не да пишете, Фристенвехтер е табло за крайни срокове, което събира договорни и официални крайни срокове на едно място и ви напомня предварително, като сред посочените случаи е и датата на прекратяване на мобилен договор. Това е инструмент Plus, така че е разположен зад платеното ниво; текущите условия са на Ценова страница на Werkzeu.ge, а безплатният пакет включва реклами. Имайте предвид ограниченията, които самата платформа заявява: тя е в бета версия до 30 ноември 2026 г. и инструментите може да са непълни, гостевите входове остават на вашето устройство, но всичко, което докосва имейл или място за съхранение, достига до сървъра и нищо от това не е правен съвет. Генерираното писмо е добре оформено писмо, а не правно становище по вашия спор. За спор с доставчик, който върви зле, помирителната процедура на Verbraucherzentrale и Bundesnetzagentur са начините, които имат тежест.

Какво да правите през първите си седмици

Работете в този ред. Преди да подпишете каквото и да е, проверете наличността на точния си адрес и попитайте наемодателя какви физически връзки всъщност има апартаментът, защото този единствен въпрос определя вашия график повече от всяко сравнение на тарифи. След това преодолейте разликата умишлено, а не случайно: изберете предплатена мобилна тарифа или 5G рутер за четирите до осем седмици, от които реално се нуждае една фиксирана линия, и решете, след като тя заработи, дали все още имате нужда от фиксираната линия.

Когато подписвате, поискайте изрично дванадесетмесечната опция, която §56(1) от TKG изисква доставчикът да предложи, и претеглете допълнителните месечни разходи спрямо реалната вероятност да се преместите в рамките на две години. Запазете информационния лист за продукти (Produktinformationsblatt) в момента, в който го получите, защото без него не можете да докажете недостиг на скорост по-късно. Запишете крайната дата на договора в календара си на същия ден, с напомняне месец предварително, и третирайте всяко писмо, обявяващо повишаване на цената, като тримесечен прозорец за отсрочка съгласно §57(1) от TKG, а не като лоша новина.

Ако връзката не е с добро качество, не се оплаквайте по телефона. Изтеглете приложението Breitbandmessung Desktop-App на Bundesnetzagentur, проведете цялата кампания правилно в рамките на три дни и изпратете Messprotokoll с писмено искане, цитирайки §57 от TKG. Ако техник пропусне среща или повредата продължи повече от два дни, поискайте обезщетението писмено, вместо да чакате да ви бъде предложено, защото то няма да бъде предложено. И когато евентуално смените доставчика, оставете го да извърши новият доставчик, проверете дали името и адресът ви съвпадат точно и в двата края и не забравяйте, че повече от един работен ден без обслужване е сметката за стария доставчик, а не вашият лош късмет.