BGH затяга правилата за онлайн анулиране

Анулирането на договор за фитнес зала, стрийминг план или телефонен абонамент в Германия стана по-трудно за саботиране от компаниите. На 16 юли Федералният съд, Bundesgerichtshof (BGH), постанови, че страницата, до която потребителят достига след щракване върху законоустановения бутон за онлайн анулиране, не може да изисква нищо друго освен данните, необходими за обработка на анулирането. Видимо показано предложение за временно спиране на договора, установиха съдиите, няма място там. Решението по дело I ZR 200/25 слага край на спор между германските потребителски организации и фитнес веригата FitX и обвързва всяка компания, която продава текущи договори на потребители онлайн.

Какво изисква бутонът за онлайн анулиране

От юли 2022 г., член 312k от Гражданския кодекс, Bürgerliches Gesetzbuch (BGB), задължава компаниите да поставят ясно видим бутон за прекратяване на договора на всеки уебсайт, където потребителите могат да се регистрират за платени продължаващи договори. Щракването върху него трябва да води до страница за потвърждение, където клиентите се идентифицират, посочват договора, който искат да прекратят, избират дата на прекратяване и подават всичко с последен бутон, обикновено обозначен като „jetzt kündigen“, което означава „анулиране сега“. Идеята зад закона е проста: прекратяването на договор онлайн трябва да е толкова лесно, колкото и започването на такъв.

Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv), федерацията на германските потребителски организации, заведе дело срещу FitX, защото веригата е добавила нещо допълнително точно към тази страница за потвърждение. Впечатляващо съобщение канеше членовете да спрат безплатно членството си, вместо да го анулират. vzbv твърди, че това разсейва потребителите в решаващия момент, а най-висшият граждански съд на Германия вече се е съгласил.

Ясна линия от Карлсруе

Съдиите в Карлсруе постановиха, че страницата за потвърждение има една законово определена функция: събиране на информацията, необходима за анулирането, и предоставяне на възможност на потребителя да я декларира. Според правната информационна агенция LTO съдът е установил, че законът регулира изчерпателно дизайна на тази страница, така че компаниите не могат да я обогатяват с алтернативни оферти, реклама или друго съдържание, колкото и полезно да твърдят, че е това съдържание.

Решението отменя решение на Висшия регионален съд на Дюселдорф, Oberlandesgericht, което е третирало известието за пауза като приемлива допълнителна информация. BGH отмени това решение и разпореди практиката да бъде прекратена. За vzbv резултатът потвърждава целия смисъл на бутона. Председателят на борда Рамона Поп заяви, че който натисне бутона за анулиране, „трябва наистина да може да анулира – без разсейване, без заобикалящи пътища, без трикове“.

Кои договори обхваща решението

Решението далеч надхвърля фитнес студиата. Член 312k се прилага за платени договори с продължаващо задължение, сключени чрез уебсайт, който обхваща членства във фитнес зали, стрийминг и музикални услуги, платформи за запознанства, софтуерни абонаменти, мобилни и интернет планове и много застрахователни продукти. Както отбеляза порталът за бизнес новини wirtschaftsticker, всеки доставчик на такива договори вече трябва да проверява процеса си на прекратяване спрямо стандарта, определен от BGH.

Правни коментатори, сред които и адвокатската кантора Kotz, интерпретират решението като забрана за маневри за задържане в рамките на защитения процес на анулиране. Компаниите остават свободни да рекламират опции за пауза на други места в уебсайтовете си или да се свързват с клиент, след като е подадена заявка за анулиране. Това, което не могат да направят, е да застанат между потребителя и окончателното кликване за потвърждение.

Вашите права, когато онлайн анулирането е блокирано

Законът подкрепя бутона с категорично решение. Ако дадена компания не предостави съвместим бутон за онлайн анулиране и страница за потвърждение, раздел 312k позволява на потребителите да прекратят съответния договор по всяко време и без предизвестие. Абонамент, който обикновено би ви обвързал с месеци, може да бъде прекратен на място. Компаниите също така трябва да потвърдят незабавно получаването на онлайн анулиране по имейл, което ви дава доказателство за датата.

На практика това означава, че си струва да се документира процесът. Ако страница за анулиране изисква информация, която няма нищо общо с вашето анулиране, скрие последния бутон или ви предлага алтернативни оферти, направете снимки на екрана. Местните центрове за консултации на потребители, Verbraucherzentralen, събират подобни случаи и редовно съдят компании заради тях, както показва това решение.

Какво означава това за емигрантите в Германия

За чужденците решението премахва още една езикова и бюрократична пречка. Немските абонаменти исторически са имали репутацията на лесни за влизане и болезнени за излизане, но правната картина се е променила твърдо в полза на потребителя: договорите, подписани онлайн, могат да бъдат анулирани онлайн, страницата за онлайн анулиране трябва да остане чиста и след първоначалния срок повечето потребителски договори могат да бъдат прекратени с едномесечно предизвестие. Нашият преглед на закони за защита на потребителите в Германия обяснява по-широката рамка, от правото на отказ до неравноправните клаузи.

Ако доставчикът все още затруднява анулирането, не се отказвайте просто и продължавайте да плащате. Използвайте бутона, запазете имейла за потвърждение и ако такъв не съществува, разчитайте на правото на прекратяване без предизвестие, описано по-горе. И не забравяйте, че правилата за анулиране са само една част от вашия инструментариум като клиент в Германия; правилата за гаранции за продукти и връщане са също толкова строги с продавачите. BGH е заявил ясно, че пътят към излизане от договор принадлежи на потребителя, а не на маркетинговия отдел.